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Perfil del aspirante
- Facilidad para relacionarte con otros
- Habilidad para escuchar
- Disposición para aprender
- Actitud de servicio
- Habilidades de comunicación
- Interés en gestión comercial
Descripción del programa
Sobre el programa
La forma en que una empresa atiende a sus clientes puede marcar la diferencia entre una experiencia inolvidable y una oportunidad perdida. Hoy, las organizaciones buscan personas capaces de escuchar, resolver necesidades y construir relaciones de confianza.
El Técnico Profesional en Atención al Cliente de la Universidad de Manizales te prepara para gestionar la experiencia de los clientes y fortalecer los procesos comerciales de organizaciones públicas, privadas y emprendimientos.
Al finalizar podrás continuar homologado en la Tecnología en Gestión Comercial y posteriormente en Mercadeo Nacional e Internacional.
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Perfil laboral
- Asesor de servicio al cliente
- Asesor comercial
- Gestor de cuentas
- Analista de experiencia del cliente
- Coordinador de servicio al cliente
Plan de estudios
Semestre I
- Creatividad e Innovación
- Principios de comercio electrónico
- Procesamiento de la información
- Desarrollo de la cultura del servicio
- Atención al cliente
- Deporte formativo
- Contexto universitario
Semestre II
- Herramientas informáticas
- Mercadeo relacional
- Pedagogía de la constitución
- Ética y responsabilidad social
- Promoción de productos y Servicios
- Electiva
- Inglés I
- Cultura formativa
Semestre III
- Exportación de bienes y servicios
- Producción de documentos
- Manejo de contactos Comerciales
- Inglés II
- Desarrollo del espíritu Emprendedor
- Exhibición de productos y servicios
Semestre IV
- Aplicación de indicadores de Servicio al cliente
- Determinación de oportunidades de mercado
- Establecimiento de negocios Online
- Plan de servicio al cliente
- Elaboración de presupuestos de Ventas
- Ciclo propedéutico
- Exhibición de productos y servicios
- Elaboración de Presupuestos de ventas